Formation

Isabelle de TUGNY | CONSULTANTE / FORMATRICE

DOMAINES DE COMPÉTENCES / D’EXPERTISE

• Conception et animation de formation dans les domaines suivants : management, relation client, vente et le marketing des services
• Accompagnement de collaborateurs et managers en situation réelle de travail
• Coaching de managers pour la vente et la relation client
• Formation de Formateurs

QUELQUES RÉFÉRENCES RECENTES

• CONFORAMA : Lancement du projet Happy Client : animation des sessions manager et collaborateur et accompagnement des formateurs
• SDA (Société de Distribution Aéroportuaire) : Lancement du Projet Destination Service : Animation de formation, coaching des managers adjoints des boutiques de l’aéroport de Roissy et accompagnement des formateurs internes
• ACCORHOTELS : Animations de formation pour le développement des ventes séminaires pour les commerciaux d’hôtels (Pullman, Novotel…)
• CENTRES COMMERCIAUX UNIBAIL : Animation de formation « Exceller dans l’accueil 4 étoiles », « Gérer les incivilités et situations difficiles » pour tous les prestataires des centres commerciaux (depuis 5 ans), « Manager la qualité d’accueil en Centre Commercial ».